Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 26 maja 2026

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez velvet cthulu z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, Polska.
  2. Regulamin dostępny jest bezpłatnie na stronie internetowej velvet-cthulu.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  3. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Usługodawca - velvet cthulu, świadczący usługi doradcze i implementacyjne w zakresie systemów smart home.
  2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
  3. Usługi - konsultacje, projektowanie, wdrażanie i wsparcie techniczne systemów inteligentnego domu.
  4. Strona internetowa - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem velvet-cthulu.com.

§ 3. Zakres Usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • Konsultacja ekspercka
    • Projektowanie systemów smart home
    • Pełna implementacja systemów
    • Migracja między systemami
    • Audyt istniejących systemów
    • Wsparcie techniczne
  2. Szczegółowy opis usług i cennik dostępny jest na Stronie internetowej w sekcji "Usługi".
  3. Zakres każdej usługi określany jest indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem realizacji.

§ 4. Zawarcie Umowy

  1. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.
  2. Proces zamawiania usługi:
    • Klient wypełnia formularz kontaktowy lub wysyła zapytanie emailem
    • Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów
    • Usługodawca przesyła ofertę lub potwierdzenie zamówienia
    • Klient akceptuje ofertę
    • Umowa zostaje zawarta
  3. Potwierdzenie zawarcia umowy wysyłane jest na adres email Klienta.

§ 5. Ceny i Płatności

  1. Ceny podane na Stronie internetowej są cenami netto (bez VAT).
  2. Do każdej ceny należy doliczyć podatek VAT w wysokości obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
  3. Ceny nie obejmują kosztów urządzeń i sprzętu smart home (chyba że uzgodniono inaczej).
  4. Dla lokalizacji poza Warszawą doliczany jest koszt dojazdu: 2,50 zł/km netto.
  5. Płatności można dokonywać:
    • Przelewem bankowym
    • Płatnością BLIK
    • Kartą płatniczą
  6. Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury (chyba że uzgodniono inaczej).
  7. Dla projektów o wartości przekraczającej 10 000 zł możliwy jest podział płatności na raty (za zgodą Usługodawcy).

§ 6. Realizacja Usługi

  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i najlepszymi praktykami branżowymi.
  2. Klient zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą, w szczególności do:
    • Udzielania niezbędnych informacji
    • Umożliwienia dostępu do miejsca realizacji usługi
    • Akceptacji etapów prac zgodnie z harmonogramem
  3. Terminy realizacji ustalane są indywidualnie dla każdego projektu.
  4. W przypadku opóźnienia z przyczyn leżących po stronie Klienta, termin realizacji ulega automatycznemu przedłużeniu.

§ 7. Prawo Odstąpienia od Umowy (dla Konsumentów)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli:
    • Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta
    • Świadczenie usługi rozpoczęło się za zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni
  3. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres: [email protected] lub listownie.
  4. W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane płatności w ciągu 14 dni.

§ 8. Odpowiedzialność i Gwarancja

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za wykonane usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Gwarancja na wykonane prace: 24 miesiące od daty odbioru.
  3. Gwarancja obejmuje:
    • Poprawność konfiguracji systemu
    • Prawidłowość wykonanych instalacji
    • Zgodność z dokumentacją projektową
  4. Gwarancja nie obejmuje:
    • Uszkodzeń mechanicznych urządzeń
    • Zmian wprowadzonych przez osoby trzecie
    • Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
    • Awarii urządzeń objętych gwarancją producenta
  5. Gwarancja na urządzenia: zgodnie z warunkami gwarancji producenta.

§ 9. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać:
    • Emailem na: [email protected]
    • Pisemnie na adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Opis problemu
    • Numer zamówienia lub faktury
    • Dane kontaktowe
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
  4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres email Klienta lub listownie (w zależności od formy zgłoszenia).

§ 10. Ochrona Danych Osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest velvet cthulu.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i Polityką Prywatności.
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych dostępne są w sekcji RODO.

§ 11. Postanowienia Końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od publikacji na Stronie internetowej.
  2. Umowy zawarte przed zmianą Regulaminu realizowane są na dotychczasowych warunkach.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Kodeks cywilny
    • Ustawa o prawach konsumenta
    • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
  4. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  5. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (mediacja, arbitraż).

§ 12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt:

velvet cthulu
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa, Polska
Email: [email protected]

Regulamin obowiązuje od 26 maja 2026 r.